Política de Trocas e Devoluções MiniMom

A MiniMom valoriza a satisfação do cliente e segue rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor para garantir seus direitos nas trocas, devoluções e arrependimentos. Esta política foi criada para oferecer transparência e segurança aos consumidores, facilitando o processo e assegurando que todas as solicitações sejam tratadas com respeito e agilidade.

Prazo para Troca, Devolução e Arrependimento

O cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar troca, devolução ou arrependimento, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O prazo é contado a partir da confirmação de entrega via rastreamento.
A solicitação deve ser feita pelo titular da compra através dos canais oficiais de atendimento MiniMom.
O atendimento é realizado no horário comercial, com orientações claras para o envio do produto.
Importante: não são aceitas solicitações fora do prazo legal.
Trocas e devoluções de compras feitas no site não são realizadas nas lojas físicas.

Procedimento para Devolução de Mercadoria

Ao solicitar a devolução dentro do prazo:

Será gerada uma autorização de postagem via PAC dos Correios, sem custo para o cliente.
O cliente deve postar o produto em uma agência dos Correios em até 10 dias corridos após a autorização.
O produto deve ser devolvido na embalagem original com todas as etiquetas intactas e com a nota fiscal inclusa (essa nota já está colada na caixa recebida).
O item não pode apresentar sinais de uso, lavagem, manchas ou odores.
Após o recebimento, o setor de qualidade realiza uma análise para verificar se o produto atende aos critérios para troca ou devolução.
O cliente pode acompanhar a entrega com o código de rastreamento gerado na postagem.
O processo de análise e procedimentos fiscais leva entre 1 a 3 dias úteis.
O contato com o cliente será feito via WhatsApp ou e-mail para dar continuidade.

Trocas: Como Funcionam?

Após a análise, o cliente poderá escolher:
O mesmo produto em outra numeração ou cor, conforme estoque disponível;
A restituição dos valores pagos.
O frete da primeira troca é cortesia da MiniMom.
Para garantir a melhor escolha, o cliente pode esclarecer dúvidas com a equipe de atendimento antes de realizar a troca.

Considerações Finais

A MiniMom preza pelo atendimento humanizado e eficiente, respeitando a legislação e as necessidades do consumidor. Entender e seguir esses procedimentos assegura que o processo de troca ou devolução ocorra de forma tranquila e satisfatória para todas as partes.

Para mais informações, consulte o Código de Defesa do Consumidor e entre em contato com a equipe MiniMom para suporte personalizado.